Уважаемые клиенты!
С 1 по 3 июля 2016 года ВУЗ-банк провел плановый переход на новое программное обеспечение с целью повышения надежности и эффективности обслуживания клиентов.
Что делать, если у вас есть вопросы по новым картам, интернет-банку или изменениям по другим услугам? / Возникли ошибки с отображением данных или проведением платежей (в том числе по кредитам, кредитным картам, остаткам по счетам)?
Пожалуйста, обратитесь в любое удобное отделение ВУЗ-банка. Специалисты банка обязательно проконсультируют вас, при обнаружении каких-либо технических ошибок по услугам — отправят в работу IT-специалистам банка, все ошибки будут устранены.
Также вы можете отправить письмо на почту банка main@vuzbank.ru: в письме опишите, пожалуйста, суть вопроса (если он относится к интернет-банку, то по возможности приложите скриншот), а также укажите ваши ФИО и дату рождения.
**************************************************************************************************************
В связи с переходом на новый процессинг, ВУЗ-банк БЕСПЛАТНО меняет всем клиентам старые карты на новые, а также подключает новый интернет-банк.
— Прежние карты и электронный банк (с логотипом «Life») полностью перестанут работать с 00:00 часов 1 июля 2016 года.
1-2 июля в обслуживании карт и дистанционных сервисов ВУЗ-банка будет перерыв в связи с непосредственным осуществлением перехода на новое программное обеспечение.
— С 00:00 часов 3 июля начинают работу новые карты (с логотипом ВУЗ-банка) и интернет-банк i.vuzbank.ru.
— С 4 июля по всем картам ВУЗ-банка можно будет снимать наличные без комиссии не только в банкоматах ВУЗ-банка, но и более чем в 1200 банкоматах Уральского банка реконструкции и развития (УБРиР) по всей России.
**************************************************************************************************************
ОТВЕЧАЕМ НА САМЫЕ ВАЖНЫЕ ВОПРОСЫ ПО КАРТАМ, ИНТЕРНЕТ-БАНКУ И МОБИЛЬНОМУ БАНКУ
КАРТЫ
Пример прежней карты (с логотипом "Life")
Новые карты (с логотипом ВУЗ-банка)
Для кого выпущены новые карты?
Для всех владельцев действующих карт ВУЗ-банка.
Что нужно сделать, чтобы получить новую карту?
Новая карта для вас уже выпущена, вам необходимо просто подойти за ней в офис банка. Заявлений на выпуск заполнять не требуется.
Рекомендуем сделать это до 30 июня, так как с 1 июля старые карты перестанут работать.
Банк сообщает об этом по телефону каждому клиенту, но даже если вы еще не получили звонок, вы уже можете обратиться за картой в офис, в котором обслуживаетесь. Уточнить, в каком офисе находится ваша новая карта, можно по телефону поддержки 8 (343) 378-78 -78, для этого достаточно назвать ваши ФИО.
Если у вас зарплатная карта ВУЗ-банка, предложенная вашим работодателем, то о порядке ее замены вас известит работодатель.
Что будет с деньгами на моей карте?
Баланс по всем картам остается без изменений, так как ваш карточный счет остается прежним, к нему просто выпускается другая карта. На новой карте у вас будет тот же баланс, что и раньше.
Одним словом, вам не нужно ничего делать, чтобы "переносить" средства с карты на карту, это происходит автоматически.
На какой срок и на каких условиях оформляется новая карта?
Срок действия новой карты — до 30 июня 2019 года.
Условия обслуживания и тариф по вашей карте также остаются без изменений – то есть теми, с которыми вы оформляли карту. Категория новой карты также соответствует прежней.
А если у меня кредитная карта?
Все кредитные карты заменяются клиентам на тех же условиях и с тем же кредитным лимитом, что и ранее.
Есть ли возможность выбрать платежную систему, с которой выпускается новая карта?
Новые карты выпускаются в рамках платежной системы Visa.
Как долго я смогу пользоваться старой картой?
По 30 июня 2016 года. После этого дня карта не будет работать: ее нельзя будет использовать в банкоматах, расплачиваться по ней, делать с нее переводы и т.д.
При этом средства на вашем счете будут сохранены в полном объеме, но пользоваться ими будет возможно уже при помощи новой карты с 3 июля 2016 года.
Когда заработает новая карта?
В 00:00 часов 3 июля 2016 года. С этого момента вы сможете пользоваться всеми возможностями карты: расплачиваться по ней безналичным путем в торговых точках и интернете, снимать деньги и пополнять баланс в банкоматах ВУЗ-банка и УБРиР, делать платежи и переводы через новый интернет-банк.
Что делать 1-2 июля, когда карты не будут работать?
Если в эти дни вы планируете проводить безналичные операции, или вам понадобится снять деньги с карты, рекомендуем заранее (до 30 июня) снять достаточную сумму наличных. Это можно сделать без комиссии в банкоматах ВУЗ-банка и УБРиР, а также в отделениях ВУЗ-банка.
С 3 июля вы сможете пользоваться новой картой.
Что делать, если я не успеваю получить новую карту до 1 июля?
Вы сможете бесплатно получить вашу карту в офисе ВУЗ-банка в любой рабочий день по режиму работы офиса. Обратите внимание, что старая карта будет работать только по 30 июня, поэтому рекомендуем получить новую карту при первой возможности.
Можно ли будет сделать выписку или получить другую информацию по старой карте?
Да, информация по старым картам будет сохранена, получить выписку можно будет в офисе ВУЗ-банка.
**************************************************************************************************************
БАНКОМАТЫ
Как будут работать банкоматы ВУЗ-банка?
Банкоматы ВУЗ-банка будут недоступны для любых операций с 19.00 30.06.2016 по 03.07.2016.
С 4 июля банкоматы ВУЗ-банка работают в обычном режиме.
В каких банкоматах можно будет снимать наличные по новым картам ВУЗ-банка?
С 4 июля по всем картам ВУЗ-банка можно будет снимать наличные без комиссии не только более чем в 40 банкоматах ВУЗ-банка, но и более чем в 1200 банкоматах Уральского банка реконструкции и развития (УБРиР) по всей России.
**************************************************************************************************************
ИНТЕРНЕТ-БАНК
Прежний интернет-банк (e-life.ru)
Новый интернет-банк (i.vuzbank.ru)
Что нужно сделать, чтобы подключить новый интернет-банк?
Вы получите логин (идентификатор) от нового интернет-банка при получении вашей новой карты.
Логин (идентификатор) представляет собой 14-значный код, начинающийся с цифр 999..., и указан в анкете-заявлении по вашей карте в графе "Идентификатор Интернет-Банк".
С 3 июля вы сможете использовать этот логин (идентификатор), чтобы дистанционно, без посещения офиса, активировать ваш новый интернет-банк. Для этого необходимо:
1. Зайти по следующей ссылке на страницу активации интернет-банка: https://i.vuzbank.ru/activate. До 3 июля активация недоступна!
2. Ввести ваш логин (идентификатор).
3. На телефон, указанный вами при подключении карты в ВУЗ-банке, придет сообщение с кодом подтверждения. Необходимо ввести данный код.
4. Вам нужно будет самостоятельно установить произвольный 4-значный пароль.
Используйте ваш логин (идентификатор) и установленный пароль, чтобы войти в интернет-банк. Страница входа: https://i.vuzbank.ru/home
Для безопасности ваших средств вход в интернет-банк осуществляется в два этапа:
1. Нужно ввести ваши логин (идентификатор) и установленный пароль.
2. На телефон, указанный вами при подключении карты в ВУЗ-банке, придет сообщение с кодом подтверждения. Необходим ввести данный код.
После первого же входа в интернет-банк вы сможете изменить ваши логин и пароль. Для этого нажмите на ваше имя в правом верхнем углу и выберите пункт меню "Настройки". На открывшейся странице вы можете изменить логин или пароль на вкладках "Изменить логин" и "Изменить пароль".
В дальнейшем используйте эти реквизиты, чтобы заходить в новый интернет-банк из любого браузера с компьютера, а также с мобильных устройств под iOS, Android или Windows.
Когда перестают работать прежние интернет-банк и мобильный банк "Лайф Мобайл"?
С 9:00 часов 29 июня через прежний интернет-банк e-life.ru и мобильный банк "Лайф Мобайл" будет остановлен прием платежей и переводов в системах "Золотая корона", "Рапида", QIWI, Western Union.
С 19:00 часов 30 июня в интернет-банке e-life.ru и мобильном банке "Лайф Мобайл" будут отключены внешние межбанковские переводы.
С 00:00 часов 1 июля интернет-банк e-life.ru и мобильный банк "Лайф Мобайл" полностью прекращает работу.
Когда заработает новый интернет-банк?
С 00:00 часов 3 июля по адресу i.vuzbank.ru.
Какие возможности есть у нового интернет-банка?
Функционал нового интернет-банка соответствует прежнему и будет постоянно развиваться.
Вы сможете контролировать информацию по вашим счетам, картам и кредитам, получать выписку по расходам, проводить платежи за сотовую связь, интернет, коммунальные и многие другие услуги, делать переводы на карту и по реквизитам счета внутри и за пределы банка, менять валюту и т.д.
Полное описание возможностей нового интернет-банка будет размещено на сайте и в соцсетях ВУЗ-банка после его запуска.
Новый интернет-банк будет работать на той же платформе, что и интернет-банк УБРиР, заслуживший признание экспертов за дружелюбный интерфейс и функциональность. Он входит в ТОП-15 самых эффективных интернет-банков России, согласно исследованию агентства Markswebb в 2016 году.
Как пользоваться новым интернет-банком?
Новый интернет-банк отличается интуитивно понятным интерфейсом, но при необходимости вы сможете уточнить любые вопросы при помощи инструкции по интернет-банку (она будет выложена на сайте ВУЗ-банка), а также со специалистами ВУЗ-банка по телефону 8 (343) 378-78-78, электронной почте main@vuzbank.ru, через форму обратной связи внутри интернет-банка или в официальных группах ВУЗ-банка в соцсетях.
Видно ли будет в интернет-банке информацию по моим картам в ВУЗ-банке?
Вы сразу сможете увидеть всю информацию по вашей новой карте ВУЗ-банка: реквизиты, баланс, поступления и расходы и т.д.
Информация по старой карте ВУЗ-банка (с логотипом "Life"), включая выписку по проводившимся по ней операциям, в новом интернет-банке будет недоступна. Ее можно будет получить в офисе ВУЗ-банка.
По каким еще подключенным в ВУЗ-банке услугам можно получить информацию через новый интернет-банк?
По кредитам в ВУЗ-банке. Вы сможете увидеть подробную информацию по вашему кредиту, сумму текущей задолженности, график платежей, а также проводить платежи по кредиту.
Вклады в ВУЗ-банке в новом интернет-банке в настоящий момент не отображаются.
МОБИЛЬНЫЙ БАНК
Можно ли пользоваться новым интернет-банком с мобильных устройств?
Да, как через мобильные браузеры (интерфейс интернет-банка адаптирован под них), так и через мобильные приложения для iOS и Android.
Когда будет запущен новый мобильный банк ВУЗ-банка?
Новый мобильный банк ВУЗ-банка дорабатывается и будет запущен в начале июля (после 4 июля). Об этом банк дополнительно сообщит через сайт и соцсети.
До этого времени интернет-банком на любых мобильных устройствах можно пользоваться через мобильные браузеры, просто заходя по адресу https://i.vuzbank.ru/home. Интерфейс интернет-банка адапатирован для корректного отображения в мобильных браузерах.
Где можно скачать новый мобильный банк?
Мобильные приложения для устройств Apple и Android будут размещены на Appstore и Google Play в начале июля (после 4 июля). Ссылки на них можно будет найти на сайте и в соцсетях ВУЗ-банка сразу после запуска мобильного банка. Скачать приложение можно будет бесплатно.
Будет ли приложение для Windows Phone?
Сейчас это не планируется. Пользоваться интернет-банком на мобильных устройствах под Windows можно через мобильный браузер, просто заходя по адресу https://i.vuzbank.ru/home. Интерфейс интернет-банка адапатирован для корректного отображения в мобильных браузерах.
Какой функционал будет у мобильного банка?
Функционал будет полностью соответствовать десктопной версии интернет-банка.
Вы сможете контролировать информацию по вашим счетам, картам и кредитам, получать выписку по расходам, проводить платежи за сотовую связь, интернет, коммунальные и многие другие услуги, делать переводы на карту и по реквизитам счета внутри и за пределы банка, менять валюту и т.д.
Полное описание возможностей мобильного банка будет размещено на сайте и в соцсетях ВУЗ-банка после его запуска.
**************************************************************************************************************
По любым возникающим вопросам вы можете обратиться к вашему персональному менеджеру, либо по круглосуточным номерам поддержки во всех городах присутствия ВУЗ-банка (общий номер – 8 (343) 378-78-78), через электронную почту main@vuzbank.ru и в официальных группах ВУЗ-банка в соцсетях.
