Один день в ВУЗ-банке

Архив акций

Фоторепортаж опубликован на порталах e1.ru, 74.ru, NashGorod.ru, TAGILCITY.RU

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

В сентябре исполнилось 26 лет ВУЗ-банку. Чем живет банк, заслуживший в народе звание «домашнего банка Урала»? Мы провели день в головном офисе, познакомились с сотрудниками и клиентами, узнали о необычных традициях, самом смешном звонке в колл-центр и важнейшей детали в облике менеджера.

 

9.00 Рабочий день во всех отделениях ВУЗ-банка начинается одновременно – в 9 утра.

Все 48 офисов банка от Ноябрьска до Магнитогорска расположены на Урале в одном часовом поясе


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

09.10. Подходим в головной офис банка в Екатеринбурге, он расположен на ул. 8 марта, 49. Кстати, напротив — Уральский государственный экономический университет. Его можно назвать alma mater ВУЗ-банка: в 1991 году именно его сотрудники создали банк для проведения платежей учебных заведений города. В 1990-е ВУЗ-банк специализировался на расчетах, с начала 2000-х стал универсальным розничным банком.


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

09.15. Заходим в офис «Университетский». На пороге нас встречает необычно жизнерадостная для девяти утра девушка-консультант Юлия, предлагает чай-кофе. Погода осенняя, так что кофе как раз кстати.

Заодно расспрашиваем Юлию о работе – она выглядит очень молодой для банковской сотрудницы: «Пришла сюда на практику сразу после гимназии. Понравилось, осталась, сейчас совмещаю с учебой в институте. Что больше всего нравится? Командная работа, то, что все тебе помогают. Сначала я имела о банковской сфере только самое общее представление, но коллеги быстро помогли во всем разобраться».





 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

09.30. В офисе первые клиенты. По утрам это чаще всего пенсионеры. Знакомимся с самой общительной — Галиной Николаевной:

«Давно обслуживаюсь в ВУЗ-банке. Временами беру небольшие кредиты на разные нужды, но больше всего нравится доброе отношение. Я цветочница, как-то обратила внимание на небольшую пальму-цветок при входе. Говорю специалисту – мол, какой у вас красивый цветок. А она мне – да вы что, у меня дома такой же растет, я вам его подарю. Мы созвонились, и она действительно привезла мне этот цветок. И до сих пор он цветет и пахнет у меня дома».




10.00. Чтобы помочь решить нестандартный вопрос клиента, в офис пришла Виктория, руководитель по клиентскому сервису. Интересуемся, что же в сервисе самое важное.

«Главное – дать понять клиенту, что его здесь ждут, любят и относятся как к близкому родственнику. И прежде всего, мы обращаем внимание на приветствие, внешний вид и улыбку. Каждый сотрудник – это лицо банка».


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 




На вопрос, кто в банке чемпион по улыбкам и приветствиям, сотрудники вспоминают Лору Васильеву, старшего специалиста по работе с юр.лицами из Тобольска. В этом году она стала «Красой Тобольска», продолжает участвовать в конкурсах красоты и обслуживать бизнес-клиентов ВУЗ-банка – теперь уже в Тюмени.




11.00. Мимо проходят несколько сотрудников головного офиса в спортивной форме. Неужели настолько свободный дресс-код?

Оказывается, ко дню рождения в банке проходит так называемый «физкульт-челлендж». Офисы и подразделения банка из всех регионов снимают и размещают в соцсетях ролики, как занимаются спортом перед работой.

Спортивные визитки от разных офисов ВУЗ-банка




11.30. Ближе к обеду в офис заглядывают предприниматели. Для них это самое удобное время, чтобы решить вопросы, требующие личного присутствия. Хотя сотрудники уверяют, что в основном взаимодействие с банком происходит через интернет-банк – так быстрее и удобнее.

Знакомимся с одним из бизнес-клиентов банка – генеральным директором строительной компании «БНП».

«Сотрудничаем с банком с 2009 года. Импонирует лояльный подход к клиентам и нестандартные услуги: клиентский клуб, бизнес-встречи. Нравится дистанционное обслуживание, например, сервис проверки контрагентов прямо перед отправкой платежа в интернет-банке».




  

12.00. О нестандартных услугах рассказал Илья Жужгов, руководитель проектов Департамента малого и среднего бизнеса ВУЗ-банка.

«Банк может удивлять», — говорит Илья, и сам удивляющий «конверсами» и лонгбордом. — «Мы решаем для бизнеса не только типично банковские, но и кадровые, юридические, бухгалтерские вопросы. А еще проводим бизнес-встречи, приглашаем интересных экспертов, знакомим клиентов между собой. Например, на одной из недавних встреч молодая фермерская компания познакомилась с заводом по производству йогуртов и теперь поставляет туда молоко. Таких историй у нас сотни, и это радует».




12.30. Подходит время обеда. Многие сотрудники обедают на 18-м этаже с отличным видом.




13.30. После обеда заходим в гости в одно из самых дружных, как говорят сотрудники, подразделений головного офиса – управление организации расчетов. Здесь следят за тем, чтобы все платежи юр.лиц проходили в срок.



 

 


14.30. Заходим в Департамент розничного бизнеса. Здесь придумывают вклады, кредиты, пластиковые карты.

Видим знакомое лицо: фотографии рекламных щитов со Светланой Багаутдиновой до сих пор мелькают в интернет-подборках банковского креатива. Теперь Светлана – заместитель начальника отдела продаж кредитных продуктов.

«Автографы на улицах не берут, но внимание клиентов долго было повышенным», — смеется Светлана. — «Реклама отражает реальное преимущество нашего банка – принятие решений по кредитным заявкам конкретным менеджером. Это наша «фишка».







16.00. Возвращаемся в отделение. Тут сюрприз: клиентов угощают арбузом. Оказывается, в банке есть традиция — «тематические пятницы», когда прямо в отделении можно чем-нибудь угоститься, получить необычную консультацию или небольшой подарок. «Главное, что это неожиданно. Все мы запоминаем сервис только тогда, когда он удивляет», — говорит управляющий «Университетского» Оксана Трушина.

«Арбузный» день в разных офисах банка




17.00. В конце рабочего дня встречаемся с руководителями банка.

Председатель Правления Геннадий Изевлин рассказал о своем видении образа банка: «Мы работаем на Урале, а конкуренция на рынке банковских услуг здесь по-прежнему высока: кроме федеральных игроков, есть сильные региональные бренды. В чем наше преимущество? Близость к клиенту. Для нас важно построить длительные отношения, важно, чтобы к нам возвращались, советовались по любым финансовым вопросам. Вот что такое «домашний банк».

Главы бизнес-департаментов Ольга Стерхова и Олег Попков — одни из самых молодых топ-менеджеров банков в России.: в 2016 году оба попали в рейтинг «молодых лидеров банковской индустрии» журнала «Банковское обозрение». Оба начинали карьеру в ВУЗ-банке с позиций начального уровня и прошли по всем «ступенькам» карьерной лестницы.

Ольга Стерхова, директор департамента розничного бизнеса: «Я пришла в банк в 2003 году в качестве кредитного менеджера и оформляла самый первый потребительский кредит ВУЗ-банка. В те времена это требовало нескольких дней. В 2017 году мы обрабатываем десятки заявок на кредит каждый час. И до сих пор оцениваем их индивидуально.

За эти годы в разы увеличился и объем вкладов в ВУЗ-банке. Недавно он впервые превысил 15 миллиардов рублей, это общая сумма вложений почти 50 000 наших вкладчиков. Это показатель, что нам доверяют».

Олег Попков, директор департамента малого и среднего бизнеса: «Я пришел в банк в 21 год на позицию риск-аналитика. И тогда, и сейчас я был уверен, что миссия ВУЗ-банка для предпринимателей – оказать внимание, вникнуть в специфику бизнеса каждого клиента. Результат? Сегодня мы обслуживаем 14 000 компаний, в среднем в банке открывается около 550 расчетных счетов в месяц».




 

18.00. У сотрудников головного офиса рабочий день окончен, а вот отделения обслуживают клиентов до 19, 20 и даже 21 часа.

Впрочем, дольше всех работают сотрудники Центра телефонного обслуживания ВУЗ-банка – специалисты отвечают на звонки клиентов до 23.00.

Руководитель колл-центра моложе самого банка – это 23-летний Антон Кузовлев. Два года назад он выучился на инженера по пожарной безопасности, но начал банковскую карьеру и теперь тушит другие «пожары», когда клиентам нужно срочно решить какой-либо вопрос по телефону.

«Смешные случаи? Недавно позвонила клиент, спросила, можем ли мы срочно выдать 50 000 рублей. Хотела в этот же день приобрести котика — породистого мейн-куна. Мы ей рассказали, куда приходить, какие документы нести. Насколько знаю, кот успешно приобретен».




 

19.00. Под истории о котах и не только день незаметно подходит к концу. Кстати, свою историю о ВУЗ-банке может рассказать каждый клиент: в рамках специальной праздничной акции банк награждает клиентов с самыми интересными историями сотрудничества с банком. Подробности можно узнать в группе банка ВКонтакте.

Пора домой, сотрудники провожают до парковки и зовут в гости снова. Что ж, в ВУЗ-банк действительно хочется возвращаться.

Офис «Университетский» ВУЗ-банка работает с понедельника по пятницу с 9.00 до 19.00. Узнать адреса и режим работы других офисов можно на сайте ВУЗ-банка. Телефон в Екатеринбурге 378-78-78.

ВУЗ-банк вошел в ТОП-10 лучших банков Екатеринбурга по версии читателей E1.ru. Голосуйте за ВУЗ-банк в номинации «Банк года»!

  ПокупкаПродажаКурс ЦБ РФ
USD 60.45 61.95 61.55
EUR 74.88 76.38 76.09
Курс валют на 2018.04.19



Выберите город

Введите первые буквы названия города, или выберите город из списка

Поиск по первой букве названия города:

Екатеринбург

“Верх-Исетский”

г. Екатеринбург, ул. Крауля, 44

Частным клиентам / Малому и среднему бизнесу

“Сити Центр”

г. Екатеринбург, пр. Ленина, 50

Частным клиентам / Малому и среднему бизнесу

“Университетский”

г. Екатеринбург, ул. 8 Марта, 49

Частным клиентам / Малому и среднему бизнесу

"Уралмаш"

г. Екатеринбург, Машиностроителей, 12

Частным клиентам / Малому и среднему бизнесу

"Успенский"

г. Екатеринбург, ул. Вайнера, 10

Частным клиентам

"Химмаш"

г. Екатеринбург, ул. Грибоедова, 20

Частным клиентам / Малому и среднему бизнесу

"Центр обслуживания малого и среднего бизнеса"

г. Екатеринбург, ул. Челюскинцев/Шейнкмана, 2/5

Малому и среднему бизнесу

"Юго-Западный"

г. Екатеринбург, ул. Амундсена, 65

Частным клиентам / Малому и среднему бизнесу

"Ботанический"

г. Екатеринбург, ул. Родонитовая, 23

Частным клиентам / Малому и среднему бизнесу

"Комсомольский"

г. Екатеринбург, ул. Малышева, 129 / ул. Комсомольская, 53

Частным клиентам / Малому и среднему бизнесу